Poppins

Comment créer une marque de santé qui s'adresse à la fois aux enfants, à leurs parents et aux professionnels du secteur ?

Sans qu'elle ne finisse par ressembler à une marque de jouets ou à un hôpital.

Nous avons récemment collaboré avec Poppins qui développe des dispositifs médicaux numériques destinés aux enfants atteints de troubles dys.

Notamment pour faciliter l’apprentissage de la lecture des dyslexiques, avant ou en complément d’une prise en charge par un orthophoniste.Leur solution est construite autour d'un principe fort : utiliser les mécaniques d'engagement du jeu vidéo au service de la rééducation. Univers coloré, badges à gagner, progression… tout est pensé pour donner envie à l’enfant d’y revenir chaque jour.

Car ce qui compte dans ce type d'accompagnement, c’est la régularité. Un peu comme le goût fraise du Doliprane : il ne soigne pas mieux mais il aide à suivre le traitement.

À l'inverse, la marque s'exprimait sur l'ensemble de ses points de contact avec des codes verbaux et visuels très institutionnels (et même froids !) en pensant rassurer les parents et les professionnels. Mais cela finissait par créer un écart difficile à comprendre pour le public : le site racontait une solution médicale tandis que l’application racontait une aventure.

Les enjeux ont été donc :

• d’assumer et clarifier un positionnement unique : même si la marque s'adresse à trois publics qui n'attendent pas la même chose d'elle, elle ne peut pas tenir trois discours différents. Nous avons donc construit un narratif autour de l'idée de relais - Poppins n'ayant pas pour vocation de remplacer les orthophonistes mais de prolonger leur travail à la maison - qui s'incarne dans la méthode des 3 R : Rythme, Rigueur, Résultats.
• de créer de la cohérence entre la promesse thérapeutique et l’expérience vécue par les enfants : nous avons développé un vocabulaire graphique inspiré de l’univers du jeu : une mascotte attachante, des illustrations en mouvement, une palette de couleurs joyeuse, un principe de feuilletage qui évoque la progression. Le site conserve une posture rassurante pour les parents et les professionnels de santé tandis que le produit met davantage en avant le plaisir de jouer.
• de trouver le bon équilibre entre technologie et humain : Poppins est un dispositif médical numérique mais aussi une marque avec une équipe disponible qui prend par la main. Une marque chaleureuse, vivante et expressive et portée par des personnages du jeu.

Le résultat est une marque qui rend Poppins plus lisible, en exprimant toutes les facettes de son identité sans opposer les références au jeu vidéo et la rigueur scientifique. Une marque qui a également contribué à l'obtention d'un avis favorable de la Haute Autorité de Santé pour la prise en charge de leur dispositif par l'Assurance Maladie.